Hvordan fjerne falske Google Play-anmeldelser

Spambots er altfor vanlige på anmeldelsessider, spesielt Google Play-butikken. Du ser mange apper på Google Play med mange 5-stjerners anmeldelser som i utgangspunktet sier "Flott app!" eller “virkelig elsker denne appen!”, uten å snakke egentlig Om appen.

Men enda verre enn falske positivt anmeldelser er falske negativ anmeldelser. Appen din kan være målet for en konkurrerende apputvikler som bare kjøper en rekke falske 1-stjernes anmeldelser for å få appen din til å se dårlig ut, og derfor skal jeg snakke om hvordan du kan bekjempe dette.

Hvordan finne falske Google Play-anmeldelser

Som vi nevnte ovenfor, blir falske anmeldelser vanligvis lagt ut av spambots. De vil ha et skript som endres litt mellom innleggene, men generelt følger de samme strukturen. Så hvis du plutselig merker en haug med 1-stjernes anmeldelser fra kontoer som bruker samme grammatikk og setninger, er det et ganske godt tegn.

Et annet tegn er at falske anmeldelser ikke forklarer hvorfor de gir en dårlig anmeldelse. De kan inneholde bakvaskende uttalelser som “Verste app noensinne !!! ” uten å si noe om Hvorfor appen er dårlig.

Vær oppmerksom på at i motsetning til vanlig tro er det ikke nødvendig med en Gmail-konto for å legge igjen Google-anmeldelser. Dette utnyttes av falske vurderingsspammere - sjekk her for å få mer informasjon om hvordan denne fremgangsmåten fungerer, da den kan fungere til din fordel, og be om anmeldelser fra appbrukere, selv om de ikke har en Gmail-konto.

Hvordan håndtere falske Google Play-anmeldelser

Først og fremst bør du generelt prøve å svare på anmeldelser, inkludert de negative - kanskje spesielt de negative. Dette viser andre appbrukere at du svarer godt på anmeldelser, gode og dårlige.

Når det gjelder å svare på falske negative anmeldelser, er målet ditt å svare på anmeldelsen, mens du setter spørsmålstegn ved gyldigheten av anmeldelsen - men ikke direkte. La oss si at en anmeldelse sier noe sånt som "Verste app noensinne! Mottok ikke IAP-ene mine! Scam app !!! ”.

Vel, du kan gå videre og sjekke kundedatabasen din og se om vedkommende faktisk kjøpte noe i appen. Hvis ikke, kan du svare på noe som:

Hallo,

Vi beklager å høre at du hadde en negativ opplevelse med appen vår, og vi tar negative tilbakemeldinger veldig seriøst. Det ser imidlertid ut til at det ikke finnes noen poster om at du kjøper noen IAP. Vi vil gjerne diskutere din erfaring videre gjennom (e-post, telefonsupport osv.) Og finne en løsning.

På denne måten ringer du taktfullt ut sin falske anmeldelse.

En annen tilnærming er at hvis kontoen ikke inneholder noen detaljer om deres opplevelse, bare legger ut en all-caps "VERSTE APP NÅ !!" 1-stjerners anmeldelse. Svaret ditt kan være omtrent som:

Hallo,

Takk for tilbakemeldingen, men vi kan ikke ta opp noen bekymringer uten mer informasjon om din opplevelse. Kontakt oss for mer informasjon om problemet du møtte, så vi kan løse dette.

Og på denne måten viser du deg annen appbrukere at du bryr deg om negativ tilbakemelding.

Hvordan fjerne falske Google-anmeldelser

Hvis du er helt sikker på at en anmeldelse er falsk, kan du rapportere den for at Google skal gjennomgå den. Det er et lite flaggikon ved siden av gjennomgangen, og når du klikker på det, kommer du til en side for rapportering av Googles retningslinjer.

Fyll ut den etterspurte informasjonen, men vær oppmerksom på at Google prioriterer brudd på retningslinjene som rapporteres flere ganger.

Du kan også rapportere falske anmeldelser direkte til støtte for Google Small Business, fra hjemmesiden til Google Business under Vurderinger> Støtte. Du blir bedt om å gi et skjermbilde av den mistenkte falske gjennomgangen, og en representant vil kontakte deg etter noen dager for mer informasjon.