Hvordan fikse HP ‘Servicefeil 79’

Noen Windows- og macOS-brukere støter på servicefeil 79 når de prøver å starte en utskriftsjobb på HP (Hewlett Packard) -skriveren. Dette problemet er bekreftet å forekomme med flere macOS-iterasjoner, og det er bekreftet at det forekommer i Windows 7, Windows 8.1 og Windows 10.

Etter å ha undersøkt dette problemet, viser det seg at dette problemet kan oppstå på grunn av flere forskjellige dokumenterte årsaker. Her er en kortliste over potensielle skyldige:

Metode 1: Kjøre den innebygde feilsøkingsprogrammet (kun Windows 10)

Før du prøver noen av de andre løsningene nedenfor, bør du feilsøke for å sikre at problemet ikke stammer fra et problem med måten Windows 10-datamaskinen din står i kø for utskriftsjobbene dine.

Denne feilen er ganske vanlig på Windows 10 og har blitt bekreftet av flere berørte brukere som tidligere opplevde 79-feilkoden med utskrifts-HP.

Heldigvis bør du kunne løse dette problemet ved å kjøre det innebygde feilsøkingsverktøyet for utskrift. Dette inneholder et utvalg av automatiserte reparasjonsstrategier som vil lykkes med å løse de fleste portrelaterte problemer med Windows-tilkoblede skrivere.

Hvis du ikke har prøvd denne løsningen ennå, følger du instruksjonene nedenfor for å kjøre feilsøkingsverktøyet for skrivere og se om det ender opp med å fikse feilkoden 79:

Åpne opp en Løpe dialogboksen ved å trykke Windows-tast + R. Skriv deretter inn ”ms-innstillinger: feilsøk ”inne i tekstboksen og trykk Tast inn å åpne opp Feilsøking fanen i Innstillinger app i Windows 10.
Når du er inne i fanen Feilsøking, flytt høyre, og bla ned til Kom i gang seksjonen.Klikk deretter påSkriver,klikk deretter påKjør feilsøkingsprogrammetfra den nylig viste kontekstmenyen.
Når du har startet dette verktøyet, vent tålmodig til den første skanningen er fullført, og se om noen av løsningene blir anbefalt. Hvis en levedyktig reparasjonsstrategi blir funnet, klikker du på Bruk denne løsningen og vent til operasjonen er fullført.
Merk: Avhengig av løsningen som anbefales for din spesielle situasjon, må du kanskje følge en rekke manuelle trinn.
Når den anbefalte reparasjonsstrategien er distribuert, start datamaskinen på nytt og se om problemet er løst.

Hvis problemet fortsatt ikke er løst, kan du gå ned til neste potensielle løsning nedenfor.

Metode 2: Deaktivering av IPv6-protokoll

Hvis metodene ovenfor ikke fungerte for deg, kan du prøve å deaktivere IPv6, da det også kan være synderen. Imidlertid, hvis det ikke fungerer for deg, foreslår jeg at du slår den på igjen, da det kan føre til flere problemer for andre programmer som bruker IPv6-protokoll. Følg disse trinnene for å deaktivere IPv6: -

Trykk og hold nede Windows-nøkkel og Trykk på I. Denne snarveien skal åpne Windows-innstillinger app.
En gang Windows-innstillinger åpnes Naviger til “Nettverk og Internett”
Trykk på alternativet som heter “Endre adapteralternativer”
Nå Høyreklikk på nettverksadapteren og trykk på gå til "Eiendommer"
Fjern avkrysningsruten foran “Internet Protocol Version 6 (TCP / IPv6)”
Start datamaskinen på nytt og sjekk om problemet vedvarer.

Metode 3: Syklus HP-skriverenheten

Ifølge noen berørte brukere kan dette problemet også skyldes en slags feil med utskriftsenheten. I dette tilfellet er det første du bør gjøre å tilbakestille hele utskriftsmekanismen - Fremgangsmåten for å gjøre dette er universell og vil gjelde for alle HP-skrivermodeller du bruker (LaserJet og OfficeJet).

Denne operasjonen er på ingen måte teknisk og vil ikke utsette deg for risikoen for å skade utskriftsenheten. Dette tilsvarer å tilbakestille fabrikken på andre enheter.

Hvis problemet er fastvarerelatert, bør fremgangsmåten nedenfor løse det raskt.

Her er en rask veiledning for å sykle HP-skriverenheten din:

Start med å sørge for at skriveren er slått på og i hvilemodus (ingen jobb er aktiv for øyeblikket).
Merk: Hvis du fremdeles hører lyder fra skriveren, må du ikke gå videre! I stedet må du vente tålmodig til maskinen blir stille før du går ned til neste trinn nedenfor.
Etter at du har forsikret deg om at skriveren kjører i hvilemodus, er neste trinn å koble strømkoden fra baksiden av skriveren. Når du har gjort dette, må du sørge for at du også har fjernet strømledningen fra stikkontakten.
Når du har koblet ut skriveren, må du vente i minst 60 sekunder før du kobler ledningen til igjen for å sikre at strømkondensatorene er helt tømt.
Etter at denne perioden er gått, kobler du til strømledningen og starter skriveren på vanlig måte.
Når oppvarmingsperioden er ferdig, kan du starte en ny utskriftsjobb og se om problemet nå er løst.

Hvis du fremdeles ser den samme 79-feilkoden, kan du gå ned til neste potensielle løsning nedenfor.

Metode 4: Oppdater fastvare for skriver

Som det viser seg, er dette problemet også bekreftet å forekomme i de tilfeller der en ny firmwareversjon er tilgjengelig for skriveren som utløser 79-feilkoden.

Husk at HP regelmessig gir ut nye skriverversjoner som tar sikte på å forbedre livskvaliteten og fikse feil og feil. Men innimellom gir de ut en obligatorisk oppdatering som kreves for å gjøre skriveren kompatibel med operativsystemet som den for øyeblikket er koblet til.

Hvis årsaken til at du ser feilkoden for skrivertjeneste 79 er at du mangler en kritisk oppdatering, bør du ta vare på problemet ved å oppdatere skriverfastvaren.

Når det gjelder å oppdatere Hewett Packard-skriverdriveren til det siste, har du tre veier fremover. Følg gjerne noen av følgende veiledninger (hvis de støttes av skriveren din) nedenfor for å bringe skriveroppbygningen til det siste.

A. Oppdater direkte fra skriveren

Instruksjonene nedenfor fungerer bare så lenge du bruker en skriver som er utgitt etter 2010. For å kunne oppdatere direkte fra skriveren, må enheten din støtte Webtjenester og ha tilgang til Internett.

De nøyaktige instruksjonene for å installere en pågående firmwareoppdatering på skriveren din vil være forskjellige fra modell til modell. Vi har imidlertid laget en generell guide som skal gjøre det lettere for deg å installere den ventende oppdateringen:

På skrivere med en ePrint trykk eller trykk på eller trykk på HP ePrint-ikonet, og åpne deretter Oppsett (Innstillinger Meny). Deretter ser du etter en oppsettoppføring som heter Produktoppdatering ellerSjekk produktoppdateringer.

Merk:På skrivere med tekstbaserte menyer, gå til Oppsett / Innstillinger / Tjeneste. Deretter får du tilgang tilInnstillinger / Skrivervedlikehold / Verktøymenyen, og velg deretterWebtjenester / Skriveroppdatering / LaserJet-oppdatering.
Hvis du blir bedt om å godta Vilkår for bruk eller logg på med kontoen din, følg instruksjonene og aktiver Nettjenester om nødvendig.
Vent til oppdateringsprosedyren er fullført, og start deretter skriveren på nytt manuelt hvis den ikke gjør det av seg selv, og se om problemet er løst ved neste systemstart.

B. Last ned nyere fastvare manuelt

Hvis du bruker en eldre HP-skriver som ikke støtter webtjenester, må du laste ned og installere den siste firmwareoppdateringen manuelt fra nedlastingssiden for HP Customer Support - dette gjelder både Windows- og macOS-datamaskiner.

Her er en rask guide til hvordan du laster ned og installerer nyere fastvare for skriver manuelt:

Start med å sørge for at skriveren din er koblet til ditt lokale nettverk (via ethernet eller USB-kabel).
Deretter åpner du på PCen eller macOS HPs nedlastingsside for kundestøtte, klikk påLa oss identifisere produktet ditt for å komme i gang,klikk på Skriver og følg instruksjonene på skjermen for å identifisere den siste firmwareoppdateringen for skriveren.
Deretter må du skrive inn skrivermodellen. Når du har gjort det, klikker du på Sende inn, sørg for at du velger operativsystemet (Windows eller macOS).
Til slutt klikker du på Fastvare, klikk deretter på nedlasting og vent til nedlastingen er fullført.
Når filen er lagret på datamaskinen din, åpner du den for å starte fastvareoppdateringsprosessen.
Inden i installasjonsvinduet, følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen av skriverens firmware.
Når installasjonen er fullført, start både datamaskinen og skriveren på nytt, og se om problemet er løst.

C. Bruke HP Smart-appen

Hvis HP-skriveren din støtter HP Smart-appen, kan du enkelt installere hvilken som helst ny firmwareoppdatering via HP Smart-appen - tilgjengelig på Windows, macOS, Android og iOS.

Hvis dette programmet støttes, følger du instruksjonene nedenfor for å laste ned, installere og bruke HP Smart App for å oppdatere skriverens fastvareversjon til den siste:

Last ned HP Smart-appversjonen i henhold til plattformen du planlegger å bruke den på:
```
Windows-datamaskiner macOS-datamaskiner Android iOS
```
Når installasjonen av appen er fullført, åpner du den og klikker på Skrivernavn for å starte det første oppsettet.
Når det første oppsettet er fullført, går du til Innstillinger (avansert) og klikk Avanserte innstillinger.
Til slutt klikker du på Verktøy (webtjenester) og klikk på Skriveroppdateringer (produktoppdatering) og klikk på Sjekk nå for å få appen til å søke etter ny tilgjengelig firmware.
Hvis ny firmware virkelig er tilgjengelig, følg instruksjonene på skjermen for å installere den ventende oppdateringen, og start deretter skriveren på nytt og se om problemet fremdeles oppstår.

Hvis du fremdeles ser servicefeil 79 på HP-skriveren, kan du gå ned til den endelige mulige løsningen nedenfor.

Metode 5: Kontakt HPs støtte

Hvis ingen av de potensielle løsningene ovenfor har fungert for deg, er det eneste levedyktige du kan gjøre nå å komme i kontakt med HPs støtte. Flere berørte brukere som gikk til denne ruteren, har rapportert at en teknisk feilsøker problemet med dem eksternt.

Etter alle kontoer fra brukere som gikk denne ruten, er HP-støtte ganske responsiv, ettersom du kan forvente å nå en live agent uten store problemer. Slik det vanligvis går, er de å tilby støtte via telefon gjennom en rekke feilsøkingstrinn, og hvis problemet fortsatt vedvarer, blir du bedt om å sende enheten inn for reparasjoner.

Her er en rask guide for å komme i kontakt med en HP live-agent:

Åpne standard nettleser og besøk offisiell supportside for HP.
Fra listen over tilgjengelige alternativer, klikk på Skriver øverst på siden.
Når du kommer til neste skjermbilde, skriver du inn skriverens serienummer i Serienummer og klikk på Sende inn.
Når du har klart å identifisere HP-skrivermodellen din, kan du gå videre til menyen ved å navigere gjennom HP-kontaktskjemaer> Få telefonnummer.
Bruk det anbefalte telefonnummeret for å komme i kontakt med en kvalifisert tekniker, og følg deretter de anbefalte feilsøkingstrinnene.