Det er på tide for Microsoft å avklare erstatningsregler for Surface Pro 4

Hvis du er en Surface Pro 4-eier, må du være klar over de iboende problemene som følger med den. Microsoft prøver hele tiden å kompensere sine kunder siden enheten først ble utgitt tilbake i 2015.

Et stort antall brukere er rasende over problemer med Surface Pro 4-maskinvarefeil. På toppen av det helte den uforutsigbare utskiftingspolitikken for enheten til slutt drivstoff på bålet.

For de som ikke vet, er Surface Pro 4-enheter berørt av mange problemer. Microsoft har allerede erkjent problemet med flickergate. Redmond-giganten kunngjorde en gratis oppussingserstatning for enheter som returneres innen tre år.

Imidlertid klarte ikke utskiftingspolitikken å imponere Surface Pro 7-brukere på grunn av åpenbare grunner. De som hevdet refusjonen klaget over at enten erstatningen kommer med et lignende problem, eller at det er påvirket av problemer med typedekning.

Det verste med de nye enhetene er at alle disse problemene begynte å vises bare noen få timer etter bruk av de erstattede Surface Pro 4-enhetene. Det er en klar indikasjon på at problemet ikke er begrenset til et begrenset sett med produkter. Det ser ut til at hele Surface-linjen påvirkes av kvalitetsproblemer.

Det er ikke vanskelig å tro at noen Surface Pro 4-brukere la merke til lignende problemer etter flere utskiftninger. Kvalitetsproblemene virker gjennomgripende, men Microsoft har bestemt seg for å være tett på den saken.

Surface Pro 4-enheter påvirket av problemer med batteribulging

I løpet av de siste månedene rapporterte mange brukere at en batteriutbuling til slutt forårsaket en løftet skjerm på Surface Pro 4-enheter. Alle berørte enheter bør i så fall automatisk være kvalifisert for gratis erstatning.

Som en rask påminnelse, hvis Microsoft nekter å tilby en gratis fornyelse, kan det hende du må betale rundt $ 599 som utskiftingskostnad for garantien. Det er unødvendig å si at du ikke egentlig kan forutsi Surface Pro-modellen som vil bli tilbudt.

Det er verdt å merke seg at problemene med utbuling av batteri [1,2] varierer fra sak til sak. Hver bruker rapporterte en helt annen opplevelse på Microsoft Community-forumet. Microsofts MVP Barb Bowman prøvde å eliminere kundens usikkerhet og ba om detaljert avklaring om Surface Pro 4-utvekslingspolitikk.

Microsoft svarte ikke umiddelbart på forespørsler om avklaring. Ingen offisiell bekreftelse er tilgjengelig selv etter 3 uker. Det virker som Microsoft unngår en situasjon der den må dokumentere en Surface Pro 4 erstatningspolicy for alle.

Forumrapporter bekreftet imidlertid at folk måtte betale for en bytte, eller den gratis erstatningen viste seg å være problematisk. Det er sannsynligvis en av grunnene til at Microsoft ikke vil svare på slike spørsmål. I følge Microsoft vurderer selskapet hver enkelt sak.

Microsoft kan ikke se bort fra at antall problemer relatert til Microsoft Surface Pro 4 øker hver dag. Selskapet bør seriøst vurdere å publisere utvekslingspolitikken for å gjenvinne tilliten til Surface-fans.