Microsoft undersøker Surface Pro 7 tilfeldige nedleggelsesproblemer. Slik løser du det
Microsofts Surface-serie har en lang historie med maskinvareproblemer og tallet er vokser hver måned.
Flere brukere som kjøpte Surface Pro 7-enhetene rapporterer nå en merkelig oppførsel med PCene sine. I følge rapportene [1, 2, 3] slås enhetene vilkårlig av uten varsel. Spesielt, selv om problemet begynte å ramme brukere i desember og januar, men antall rapporter økte betydelig i februar i år.
En Surface Pro 7-bruker fremhevet først problemet på Microsoft Answers-forumet 20. desember 2019:
“Hvis enheten forblir ideell i et minutt, slås den direkte av. Jeg har sjekket alle søvn- og strøminnstillingene, og det er ikke noe problem. Jeg ser at dette også var et problem i tidligere versjoner. Noen løsning? ”
En annen rasende bruker rapporterte problemet der enheten slås av tilfeldig, “Jeg er lei av alle disse problemene nå. Først for noen dager siden jobbet jeg med denne bærbare datamaskinen, og den ble slått av tilfeldig. Jeg slo på den, men igjen slås den tilfeldig av. På 20 minutter skjedde dette tre ganger. Jeg prøvde noe, og da fungerte det bra i en dag. Så i dag skjer det. Diagnostisk sett sier at det ikke er noe galt. Vennligst hjelp. ”
The Bug er for tiden under etterforskning
Selv om det ikke er noen offisiell bekreftelse fra Microsoft, antyder rapporter at selskapet fortsatt undersøker årsaken som utløste problemet. Noen brukere fant en løsning som løste problemet for dem. Noen delte til og med et skjermbilde som viser de anbefalte innstillingene:
En Microsoft Agent foreslo at brukerne skulle prøve å kjøre Surface Diagnostic Toolkit. Men dessverre klarte ikke verktøyet å løse det tilfeldige nedleggelsesproblemet. I tillegg hjelper ikke fullstendig installering av operativsystemet igjen. Noen heldige brukere som kontaktet Microsoft angående deres problematiske enheter, fikk en erstatning fra selskapet.
Løsning løst problemet for noen brukere
Surface Pro 7-eierne forlenget varigheten av energisparende innstillinger for hvilemodus og standby-modus. Denne løsningen fungerte imidlertid ikke for noen uheldige brukere. Mange Surface-brukere klager nå over at de er lei av å fikse disse problemene med sine nylig kjøpte enheter.
Imidlertid er noen erstatningsenheter også berørt av en lignende avstengningsfeil. Feilen ble påpekt av Microsoft MVP Barb Bowman på Microsoft Answers-forumet. En Microsoft-agent enn bekreftet at rapportene for øyeblikket blir vurdert og Surface-teamet jobber med en løsning.
Generelt tar slike undersøkelser ofte opptil et par uker, og du må kanskje vente til da. Det er unødvendig å si at den eneste løsningen du har akkurat nå er å søke om erstatning.
